做爲店長，管店就是管人，讓我們一起探討店長如何管人。　　　單純的把店長管人只理解爲“管理”店員，就錯了，其實店長更多時候是在“管理”顧客。只不過前一個管理是“指導＋控制”，後一個管理“引導＋實施”。我們今天只說店長最基本的業務-------如何管理店員。　　許多店長都不知道如何當一名有含金量的店長，每天只會做一些表性的按步就搬的工作。你是否有反問過自己，是靠哪些優于她人的表現才當上店長的。　　店長你是公司銷售計劃在終端的執行者，爲保證這個計劃在你的區域內順利達成，你要天天管店管人，你知道都管理“人”的哪幾方面的嗎？1、团队的合谐很重要，一个不稳定的店铺别指望业绩会稳定；　 小G是名店长，她想在最好的销售时段安排最强的销售队伍，于是她就让穆桂英和花木兰搭班子，组成强者组合站旺销时段岗，让秦香莲与王宝钏一起组成面瓜组合站次销时段岗。初时还好，强强组合在旺销时段的业绩足可以完成一天的销售目标，可时间久就出问题了，首先是面瓜组合觉得自己卖得不好业绩工资拿得少，在这个店里可有可无，与其这样让人不重视还不如换个地方试试，都提出了辞职。而强强组合觉得面瓜组合拿得少是因为她们卖得不好，她们的基本工资都是我们卖出来的，她们不感谢我们也就算了，怎么还反过来埋怨我们？　　店长要知道你团队成员的性格、销售特点、行为习惯进行互补组合，这样才能发挥组合的优势，也更利于团队合谐，在合谐中营造PK氛围，要让每个班次都知道自己对于完成销售计划的重要性。2、你要知道你團隊成員的短板，知道她們經常出現的問題點進行指導；

　　是指幫助店員改變不適宜本店的銷售觀念和習慣，幫助他們提高能力與素質，從而使營業額得以提高。　　還是店長小G，她讓穆桂英與秦香蓮組合成一個班次後，發現穆桂英總是認爲秦香蓮太弱，在秦香蓮做銷售時她總有往前沖的的大姐大行爲，有時打亂了秦香蓮的節奏，顧客也對半路殺出個程咬金很反感。于是小G就讓穆桂英觀察秦香蓮日常的銷售習慣，找出對方的不足後再因點施救，沒幾天，穆桂英就與小G說，秦香蓮給顧客找衣服的速度快了許多，接待顧客也不那麽扭捏了。　　小G問她是怎麽做的，穆桂英說她按小G教的，先讓秦香蓮反複的盤點商品知道了每款商品的准確位置，又讓她每次找貨時都跑步進行。淡場時讓秦香蓮學習她接待顧客的語調對著鏡子反複模擬，現在秦香蓮接待顧客大方多了。而她們之間因爲節奏的一致性，配合也好多了。而她也從秦香蓮的身上學會了銷售時不急不燥，現在，她對她們的組合很有信心。　　小G看出問題後如果直接去輔導秦香蓮，絕不如讓她們本班次內部輔導好，還容易造成穆桂英打小報告的誤會。店員間的銷售配合度反映了店員之間的了解與工作同步性，讓她們互相幫助，不但可以互知彼此的銷售特點，還爲今後的互補銷售打下基礎。　　店長不但要有看出問題的能力，還要有指導的能力。店長如果想給予店員更好的幫助，就要多注意日常店務管理的最基本工作-----銷售流程。3、觀察銷售流程的個人行爲表現；　　首先要知道什麽是銷售流程的標准化體現，才可以對照出店員在每一步行爲實施中，表現的好與壞。　　主動迎賓——微笑服務——觀察需求——推薦商品——鼓勵試用——多做贊美——組合推銷——促成銷售——收銀服務——VIP發展——真誠送賓——售後服務。　　上面銷售流程的每一步其實都有各自不同的標准，店員在每一步的表現是否到位，直接影響到成交系數。　　店長不要總是站在收銀台後面，你要走出來，用你強于別人的技能做標准化服務的榜樣，如果一店之長自己都不知道怎麽做，怎麽要求別人？怎麽指導別人？怎麽保證銷售業績的達成。管人之前先要做好自管，否則大家不信服你，拿什麽保證團隊上下目標的一致性。4、店長管人的方法其實就是溝通。　　你是店長是店裏的老大，你代表著公司，所以你說什麽大家必須聽！你說讓店員怎麽幹她們就得怎麽幹，不許反對票！　　如果你是這樣一名店長，那說明你的督導也不稱職，因爲她招聘了你這樣的店長，她降低了你們品牌的用人標准，你也絕對不可能把公司的銷售理念執行到位。　　每個店員的成長背景與工作平台不同，工作中的行爲表現也各不一樣。在工作中産生一些逆反情緒或者摩擦，是避免不了的。做爲店長不要想著去用店長的職務來壓制，更不要總想著往上彙報給督導處理，你要用你的真誠與之溝通。　　員工不認可你的指導或建議，是因爲她對你還不信任，你還沒有對她們打開你的心扉。想讓員工接受你的管理，就得先讓她們接受你的人。通過勾通可以了解許多問題背後的成因，幫助她們梳理，有的問題也可以尋求公司出面幫助解決。　　例如店長小G了解到某位店員最近工作表現非常懈怠，就利用一起中飯時與其溝通，了解到原來這名店員的父親住院了，她做爲獨生女兒每天輾轉于醫院與店裏實在吃不消，還舍不得請假。小G馬上把店員的情況反映給公司，公司安排了督導輪崗駐店做工作扶持，給這名店員帶薪休假，公司領導還親自去探望店員的父親。這名店員的感動在以後的工作中都會表現出來，而其它店員看在心裏也會增加團隊的歸屬感。關注壹三壹肆-終端管家（專業門店分享平台，搜索壹三壹肆）　　通過溝通讓大家都打開心扉，彼此包容，團隊的心走得更近了，才能達到上下目標的一致性，這就是溝通的核心思想。5、店員的基本業務管理：　　店員的主要任務就是銷售，而店長的主要任務就是如何領導和發揮團隊的力量促進銷售。　　店長首先要知道自己所負責的這個店的的盈虧平衡點，要知道每月銷售的門檻值是多少。公司下達的計劃肯定會有一定的盈利考評，但每個銷售計劃初期都會以盈虧平衡點制定的，以後才會根據店的同比與環比有一定的增減修訂。　　店長要把銷售任務合理分解到每個店員身上，這樣店內的每個人就都知道自己每月、每天需要賣多少錢才可以完成任務，從而也就會思考這個月她要怎麽賣？賣什麽？引導出多賣多得的績效思路。　　如果個人單日的銷售任務沒有完成，店長要把這天的任務再分解到後面的天數裏，絕不可以有“過去了就算了”的念頭。如果把未完成的任務不了了之，店員在沒有壓力的狀況下，惰性與應負性也就隨之而來，一個沒有正能量的團隊很難帶的，那麽店的銷售任務還有希望完成嗎？6、店長與店員的常見溝通渠道：　　（1）晨會：目標設定、分解、學習新品知識、表揚昨天的銷售冠軍、分享銷售心得。

　　（2）晚會：銷售總結、個人表現點評、月銷售目標執行跟進。

　　（3）時段跟進：店員在崗期間的分時段跟進，內容有關銷售任務完成、銷售技巧、方法運用、陳列改進、銷售激勵等。

　　（4）用餐時段：店長與店員一起用餐，可以聊聊家常說說姐妹的小話題，這是打開心扉互動的最好時段。

　　（5）清掃衛生時：清掃時心態相對輕松，店長可以與大家邊清掃邊說說身邊的高興事，說說今天有趣的顧客，分享大單交易的喜悅。

　　（6）微信+小紙條留言給未在崗的店員，有時這種文字表達方式往往可以起到面對面溝通所不能達到的效果。　　其實溝通本沒有固定時段，只要心是無私的，隨時都可以進行有效的溝通。　　做爲一店之長，有下面幾種行爲時，肯定會難以服衆，影響你的管理。　　1、功勞獨享。

　　2、只會找問題不會給方法。

　　3、不會運用店員的長處，只看到她們的短處。

　　4、只會訓斥，不會鼓勵表揚。

　　5、怕店員表現超過自己。

　　6、怕上級督導不高興，只報喜不報憂。

　　7、處理事情不公平，親疏有別。

　　8、推脫責任。

做爲店長，你管人的指導思想就是：成績是大家共同創造的，問題是我個人工作不到位造成的。　　做爲店長，你管人的前提就是爲了銷售。在銷售面前，你一個人力量是有限的，集體的力量才是最大的！